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Suivi des demandes libraires sur La Sofia

Depuis juin 2019, La Sofia conseille aux libraires faisant face à des difficultés techniques, de contacter l'ALIRE en m'envoyant un résumé de la situation.

L'objectif pour l'ALIRE est :

  • d'aider les libraires dans leurs démarches de recherche de solution entre leur SSII, Dilicom et la Sofia.
  • identifier  les problèmes techniques rencontrés et proposer des solutions pour éviter les pertes de temps occasionnées 
  • cibler les libraires ne faisant pas de déclaration EDI pour les informer de cette possibilité
  • De se faire connaître par les libraires et de tisser de nouvelles relations

Ce faisant, l'ALIRE est interrogée sur le bien fondé de la Sofia et son fonctionnement, et collecte les réponses pour former un document pratique d'aide à publier sur son site. 

 

Vue par type de demande traitée par l'ALIRE.:
(NB : rajouter dans le tableau un champ nature de problème - la plupart des demandes de renvoi de déclaration viennent du  fait que le 1er envoi n'était pas parvenu à la Sofia sans que le libraire le sache. Il semble que le cas ne soit pas rare mais ne posait pas problème jusqu'à présent car les libraires renvoyaient leur déclaration. Or, renvoyer peut poser problème quand le libraire a changé de logiciel. Comme c'est le cas plus souvent cette année, le problème initial de disparition de déclaration est plus visible et impactant. Dilicom recherche la cause depuis avril mais n'a pas encore trouvée.

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